Por que minha empresa precisa de um CRM?

Afinal, por que minha empresa precisa de um CRM?

CRM (Customer Relationship Management) ou gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de vendas focada completamente no cliente. 

Esse sistema faz parte do dia a dia de empresas de todos os portes e segmentos, ele facilita na gestão do marketing e no planejamento estratégico, através da análise de relatórios. Mas por que minha empresa também precisa de um CRM?

Foco no cliente

Sem dúvida, o foco no cliente é um dos maiores motivos para a sua empresa ter um CRM, visto que os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam por uma experiência única.

Você pode contar com o CRM para monitorar a experiência do seu potencial cliente, e desse modo descobrir quais são os seus interesses e objetivos, ficando mais próximo da persona de seu negócio.

Fidelização de clientes

Atualmente, deixar de captar clientes é uma péssima ideia, mas perder os clientes conquistados é pior ainda. 

Um sistema CRM pode ajudar nesta tarefa, portanto tornam as coisas muito mais simples. Através dele você acompanha o histórico do cliente e pode oferecer soluções exclusivas para cada cliente. Além disso, você também pode criar um programa de fidelidade em sua empresa e dar brindes ou descontos para os clientes que mais compram.

Integração da equipe

O uso de CRM permite melhorar a integração da equipe, garantindo como resultado aumento das vendas e redução dos ciclos de vendas.

A organização e o compartilhamento de informações permite que qualquer pessoa envolvida no atendimento possa acessar os dados do cliente, conhecer o seu comportamento e criar um histórico do seu relacionamento com ele.  Essa é uma excelente forma de integrar toda a sua empresa e oferecer um atendimento mais assertivo.

Automação de tarefas

Outro ponto fundamental é usar a tecnologia ao seu favor. Já que hoje em dia vivemos correndo contra o tempo e quanto mais automação tivermos, melhor. Captar dados de seus clientes, disparar emails automaticamente e lembretes são coisas fundamentais. Quando você permite automatizar tarefas e realizar agendamentos, esse tipo de sistema aumenta a produtividade.

Com o CRM, você pode dispensar as planilhas, a análise dos relatórios de vendas e faturamento, por exemplo, já que com esse sistema, você gerencia tudo de forma mais simples, economizando horas de trabalho e com menor risco de conclusões erradas. 

Você deve concordar que todas essas vantagens são grandes motivos para você contratar um software CRM. Afinal, quem não quer ver os seus números aumentando e ainda oferecer o melhor para o seu cliente?